Wat is Microsoft Teams Phone?

Steeds meer gebruikers zijn het afgelopen jaar bekend geraakt met Microsoft Teams. Ze gebruiken het platform om de productiviteit te verhogen en samen te werken met collega's in het tijdperk van werken op afstand of hybride werken. De tool voor videoconferencing heeft een enorme aanhang opgebouwd, waarbij gebruikers gebruik kunnen maken van schermdeling, chatfunctionaliteit, gedeelde videobestanden en nog veel meer.

Maar terwijl Microsoft Teams behoorlijk bekend is geworden, zullen veel minder mensen op de hoogte zijn van de Microsoft Teams Phone add-on. Deze geeft gebruikers de mogelijkheid om direct in Microsoft Teams te bellen en gebeld te worden. In wezen integreert het Teams met meer traditionele VoIP-functionaliteit, zodat gebruikers verbonden kunnen blijven via hun computer, tablet, mobiel apparaat of bureautelefoon. In deze blog vertellen we je alles wat je moet weten over Microsoft Teams Phone. 

Kenmerken

Microsoft Teams Phone profileert zichzelf als een alles-in-één app die rijk, betrouwbaar en veilig bellen mogelijk maakt. De lijst met functies lijkt dan ook sterk op die van VoIP-oplossingen en niet zozeer op die waarmee gewone Teams-gebruikers bekend zijn. 



Conferencing is beschikbaar, zodat bedrijven al hun werknemers bij elkaar kunnen krijgen, zelfs als ze op afstand werken, met behulp van de spraak- of videogespreksconferencingfunctionaliteit van de onderneming. Er is ook een functie voor gespreksbeheer die bedrijven meer controle geeft over hun cloud-telefonie. Ze kunnen hun communicatie gemakkelijk beheren door gebruik te maken van de functie niet storen, omgekeerde nummeropzoeking, voicemail en delegatie. Microsoft Teams Phone biedt ook directe routering, zodat mensen hun eigen telecomprovider kunnen gebruiken om te bellen via hun bestaande telefoonprovider. 

Grotere organisaties of organisaties die veel gesprekken voeren, zullen de contact center integratie van Microsoft Teams Phone zeker op prijs stellen. Dit stelt bedrijven in staat om Microsoft Teams zakelijk bellen te integreren met hun contact center software. Het is een geweldige manier om via één app toegang te krijgen tot al uw communicatiebehoeften en zo de complexiteit te verminderen. 

En tot slot wordt Microsoft Teams Phone geleverd met een auto-attendant, die ervoor kan zorgen dat gesprekken niet worden gemist en een professionele touch toevoegt aan uw communicatie-output. Met Microsoft Teams Phone kunnen gebruikers parameters instellen op basis van hun tijdzone, taal of beschikbaarheid voor het automatisch beantwoorden en routeren van oproepen. Het is niet nodig om een belangrijk gesprek te missen of gefrustreerde klanten te hebben die u niet kunnen bereiken.

Abonnementen en prijzen

Er zijn twee hoofdopties wat betreft prijsplannen voor Microsoft Teams Phone. De goedkopere optie, Microsoft 365 Business Voice, kost €15 per gebruiker per maand (hoewel er de mogelijkheid is van een gratis proefperiode van een maand). Abonnees van dit plan krijgen toegang tot een cloudgebaseerd telefoonsysteem met geavanceerde functies zoals doorschakelen, auto attendants op meerdere niveaus en wachtrijen.

Ze krijgen ook een binnenlands belplan met 3.000 minuten per gebruiker, per maand voor bedrijven gevestigd in de VS en Canada. Er is inbel-audioconferencing voor maximaal 250 mensen per vergadering en de mogelijkheid om overal vandaan te bellen, op elk apparaat via de Microsoft Teams-app op desktop, mobiel, web en bureautelefoons.

Bedrijven die wat aanloopproblemen hebben ondervonden bij het upgraden van hun telefoonsystemen zullen worden gerustgesteld door het feit dat Microsoft 365 Business Voice wordt geleverd met 24/7 ondersteuning. Natuurlijk vereist Business Voice ook dat gebruikers al een Microsoft 365-abonnement hebben, dus de totale prijs die voor de oplossing wordt betaald, is misschien niet zo goedkoop als het op het eerste gezicht lijkt. 

Het andere prijsplan, Microsoft 365 E5, is meer geschikt voor enterprise klanten en komt op een aanzienlijk duurdere 57,00 dollar per gebruiker per maand. Voor die prijs krijgen gebruikers van Microsoft 365 E5 PBX-mogelijkheden, zoals call control in de cloud met Microsoft Teams. Audioconferencing voor maximaal 300 deelnemers is een ander groot voordeel, net als toegang tot tal van apps, waaronder Windows 11 Enterprise, Microsoft 365 Apps for Enterprise, mobiele Office-apps, en Office voor het web, Outlook en Exchange.

Nogmaals, de prijsstelling voor Microsoft 365 E5 is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Ondernemingen die al betalen voor Microsoft 365 E1 of E3 kunnen mogelijk tegen een gereduceerde prijs upgraden naar E5. Zij moeten contact opnemen met hun Microsoft-vertegenwoordiger om een concreet antwoord te krijgen op de vraag hoeveel zij kunnen besparen. 

E5 is misschien niet geschikt voor veel organisaties - en het is waarschijnlijk alleen de moeite waard voor de grootste ondernemingen. Als u in dat schuitje zit, krijgt u echter zeker een aantal krachtige communicatiefuncties voor uw geld. Naast de spraakmogelijkheden krijgen ze ook toegang tot Power BI-functionaliteit waarmee bedrijven toegang krijgen tot analyseoplossingen van topniveau waarmee ze aanzienlijke bedrijfswaarde zouden moeten kunnen behalen.

Hoe gebruiken andere klanten microsoft teams?

Microsoft deelt graag enkele details over hoe sommige van zijn klanten Microsoft Teams Phone gebruiken. Zo gebruikt technologiebedrijf Arrow Electronics Microsoft Teams Phone om de communicatie voor zijn 20.000 werknemers te ondersteunen. Het bedrijf heeft enkele uitstekende resultaten aangekondigd door gebruik te maken van zijn Microsoft 365 E5-abonnement om naadloze samenwerking tussen afdelingen te leveren. 

Arrow gebruikt Teams om een uniforme communicatie-ervaring te bieden. Het bedrijf profiteert van het feit dat veel van zijn werknemers al Teams gebruikten voordat de oplossing formeel werd aangenomen. Sinds het bedrijf Teams, inclusief Teams Phone, is gaan gebruiken, heeft Arrow zijn reiskosten sterk teruggedrongen en zijn ROI een boost gegeven.

Een ander bedrijf dat succes heeft geboekt met Microsoft Teams Phone is adviesbureau Accenture. Naast individuele Teams Phone-implementaties migreerde Accenture meer dan 3.000 Polycom-telefoons die zich in vergaderzalen en op bureaus van medewerkers bevonden naar Teams.

Een van de geweldige dingen van Microsoft Teams is het enorme scala aan diensten dat het kan dekken - het is veel meer dan alleen een platform voor videoconferenties. Voor elk bedrijf dat wat extra telefonie-functies nodig heeft, laat Microsoft Teams Phone zien dat Teams ook die rol kan vervullen.